"Hoy el comercio electrónico es más que agregar una
tienda en línea a un sitio web", dijo Sanjay Kumar, vicepresidente de
gestión de productos de la compañía. "Se ha convertido en una poderosa
funcionalidad que respalda los principales objetivos comerciales para el
distribuidor digital de hoy en día, como aumento de la productividad, el
crecimiento y la diferenciación".
La plataforma de Epicor ofrece una solución B2B y B2C
completa basada en la plataforma de código abierto de Magento, señaló la compañía,
lo que significa que los usuarios pueden realizar modificaciones y agregar
aplicaciones a lo largo del tiempo sin estar encerradas en un solo ecosistema
de proveedor
ECC para Eclipse proporciona un conjunto de herramientas que
incluye todo, desde la fijación de precios hasta la administración de cuentas
de clientes. Las herramientas de B2C incluyen el historial de la cuenta,
facturas, pagos, devoluciones, lista de deseos, estado del pedido y otra
información.
Epicor Eclipse es una plataforma líder de comercio
electrónico para empresas de las industrias de HVAC, plomería, electricidad y
tuberías, válvulas y accesorios (PVF).
Epicor Commerce Connect (ECC) actualmente se ejecuta en
Prophet 21, y ha lanzado una solución de planificación de recursos
empresariales que se puede tener en la
nube o local este pasado mes de octubre y los clientes podran estar en Eclipse o en Prophet 21
para usar Commerce Connect.
Desde la implementación del producto Epicor Eclipse, ABRWholesalers, una de las varias compañías que probaron la solución Eclipse, ha
visto duplicados casi todos los meses los negocios con clientes en línea, dijo
Rick Black, vicepresidente de e-commerce y gestión de productos.
Interacciones
"La experiencia
del usuario consumidor ha llevado a algunas industrias tradicionales a
incorporar el comercio electrónico como una parte clave de su estrategia de
transformación digital", señaló Cindy Zhou, analista principal de Constellation Research.
"Veo más casos de
uso B2B2C donde los fabricantes y mayoristas están utilizando plataformas de
comercio electrónico no solo para vender a sus distribuidores y revendedores,
sino que en muchos casos dirigen a los consumidores", dijo a E-CommerceTimes.
Las herramientas
basadas en la nube como Commerce Connect se han vuelto importantes para los
usuarios empresariales, observó Jim McGregor, analista principal de TiriasResearch.
Es esencial que estas herramientas de software interactúen
fácilmente entre sí, dijo a E-Commerce Times. "A menudo las empresas
terminan con una colisión de soluciones comerciales que son difíciles de
conectar, y una vez que finalmente funcionan, por muy mal que sea, las empresas
dudan en hacer cambios por temor a volver a pasar por el difícil proceso",
explicó McGregor. .
Una razón clave por la
que las empresas recurren a los proveedores de servicios en la nube es ofrecer
un "conjunto completo de soluciones comerciales" que funcionan a la
vez que ofrecen la flexibilidad suficiente para crecer con un negocio a medida
que se expande.
El Nuevo CEO de Epicor
El despliegue de ECC para Eclipse es uno de los primeros
lanzamientos importantes desde que Epicor nombró al antiguo presidente de
OpenText, Stephen Murphy, como su nuevo CEO. Él sucederá a Joe Cowan, quien se
jubilará a fines de octubre.
Murphy
demostrará ser una ventaja significativa para la compañía, dijo R. Ray Wang,
analista principal de Constellation Research.
El comercio es clave, ya que tanto CRM como CX están muertos,
dijo Wang al E-Commerce Times.
El marketing, las
ventas y el servicio al cliente realmente no importan a menos que tenga una
optimización de la tasa de conversión, dijo, agregando que "el comercio le
brinda eso". Murphy ayudará a impulsar una nueva perspectiva de ventas,
dijo Wang. Pondrá una nueva cara a la empresa y aumentará la conciencia del
mercado.
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